世界旅游組織、亞太旅游協會的代表和途易、迪士尼、洲際等世界知名旅游企業的高管近日齊聚滬上，在上海建設世界著名旅游城市國際研討會上建言獻策。向國際旅游專家問策是上海塑造國際一流旅游目的地、大力發展優質旅游的重要舉措。在產品創新、提升服務等方面，上海一直在追求“優質”的目標。
產品與服務雙創新
當前，消費市場的旅游產品迭代提速，一些創新性旅游產品獲得了市場的掌聲。
位于南京路步行街商圈的吳宮大酒店牽手小米科技打造了“C2B”智能客房，成功吸引了那些喜歡“賴床”的年輕房客。在這里，客房智能電視與住客手機屏幕可輕松切換；智能馬桶能自動紫外線消毒；智能熱水器可以遠程設定水溫。
上海新世界假日酒店集團總經理劉智勤表示，過去，酒店是以五星級裝潢為賣點，現在我們用“賣”生活方式吸引新一代消費者。
這種供給側的自覺革命時刻上演。今年年初，上海市質監局正式發文委托上海“伴個桔子”平臺制訂“互聯網導游服務標準”。上海申茂旅游發展公司創始人秋雯介紹，面對愈來愈多的個性化、定制化需求和自助游、自駕游群體，網約導游需求日殷。為了通過市場機制約束并提升導游服務水平，秋雯創辦了導服業的“大眾點評”——“伴個桔子”網約導游點評平臺。目前已有1.7萬多名導游在平臺上“掛單”。
上海市、區兩級旅游局也在積極應對市場需求變化，為需求“催生”產品。上海市旅游局產業促進處相關負責人表示，隨著上海城市功能的變化，一批新型的旅游休閑設施正在改變上海市民的旅游版圖。例如，上海已經開業的5家郊野公園越來越受到游客歡迎，公園不收門票，而且帶有野趣，讓親子游家庭流連忘返。正在打造世界級生態島的崇明也受到外界關注。崇明區旅游局相關人員介紹，目前全區正在放大崇明國家級旅游業改革創新先行區建設效應，加快西沙明珠湖景區5A級旅游景區創建，推進崇明綠色生態廊道建設，提升崇明旅游公共服務能力，為中外游客提供具有國際水平的休閑度假目的地。
做好海與江的文章
近年來，上海郵輪旅游發展迅猛。2017年，上海郵輪母港接待郵輪靠泊512艘次，旅客吞吐量297.8萬人次，已成為亞洲第一、全球第四的國際郵輪母港。
滬上業界普遍認為，以旅行社爭相粗放包船形式的郵輪旅游已經走到盡頭，低價甩賣等現象已經損傷到郵輪旅游作為高端旅游產品的形象，郵輪旅游需要走細分化、主題化、品牌化發展道路，謀求優質發展。
上海市旅游局局長徐未晚表示，上海正在積極探索支持郵輪公司的船票銷售模式，走與國際接軌的發展道路。同時積極爭取與上海自貿區聯動，拉長郵輪產業鏈，推動郵輪船供、郵輪修造等產業發展，提高郵輪旅游整體品質。加強部門聯動，推進政策創新，引進和服務郵輪總部，發展郵輪總部經濟，設立口岸進境免稅店，進一步提高過境免簽效率，放大離境退稅政策效應。著重營造良好的郵輪經濟發展環境和郵輪旅游客戶體驗環境，打造中國最具示范效應的郵輪母港和訪問港。
在今年召開的上海全市旅游工作會議上，上海首次提出聚焦重點區域，打造更具國際影響力的世界級旅游精品。這不僅包括放大迪士尼國際旅游度假區效應和推動極地海昌、天文館、冰雪世界、深坑酒店等國際關注的大項目開業建設，也包括重構上海靚麗旅游名片黃浦江水岸旅游。
徐未晚說，根據上海市委、市政府的要求，落實“還江于民，還岸于民，還景于民”發展理念，大力推進黃浦江兩岸世界級濱水休閑區建設。突出提升黃浦江游覽品質，設計水上游覽新線路新方式，實施黃浦江游船、游覽碼頭標準化建設，規范黃浦江游覽服務標準；構建和完善黃浦江游覽公共服務體系，提高信息咨詢、交通集散、休憩便利等旅游服務水平；探索水岸旅游聯動，推進黃浦江游覽“水上觀光+岸上休閑”產品開發，努力把黃浦江游覽打造成為世界級旅游精品。
全力提升智慧旅游
“發展優質旅游的目的，還是要
不忘初心，最大程度滿足人民群眾對美好生活的向往，讓市民游客受益。”這是上海市旅游局領導班子的共識，也是上海旅游人的共同奮斗目標。2035年，上海要建成具有全球影響力的著名旅游城市，旅游公共服務設施對標的是紐約、倫敦、巴黎等國際一流城市。
在此背景下，作為接待海內外游客的窗口——城市游客中心的升級換代勢在必行。
近日在上海外灘旅游綜合服務中心召開的現場研討會上，與會專家與業者都認為，現在以分發旅游宣傳品為主的旅游咨詢服務中心已經不敷所用。城市旅游中心不僅要有量的增加，更要有質的提升，特別要注意實現3個轉變，即從以前的發放資料為主的宣傳中心轉向全方位的游客綜合服務中心，從體現公益屬性向同時要保持可持續發展活力的轉變，從專屬性的單一服務到呈現全域旅游服務功能的轉變。
徐未晚介紹，新一代的上海游客中心建設已列入今年市政府實事項目，未來將朝著功能化、智能化和人性化方向全面提升。
旅游公共服務的公益化和能力提升重在科技創新，特別需要全力提升“智慧旅游”能力。上海市旅游局將在景區景點、旅游公共服務場所、重點旅游休閑區域等，推進部署“互聯網+”和數字化服務設施，擴大無線上網、手機導游等基礎信息服務覆蓋面，完善城市觀光巴士、慢行步道等旅游活動載體的信息化建設，基于手機移動端，運用人工智能、虛擬現實等技術，進一步提高海內外游客的旅游體驗。
此外，上海將進一步完善“智慧旅游大腦”——上海旅游信息管理與發布平臺，建立健全市、區兩級信息共享機制，注重發揮數據的挖掘、分析、應用和預警作用；深化A級旅游景區視頻和數據共享，提升A級旅游景區實時信息、旅游氣象信息發布質量；探索建立全市性的旅游大數據中心，讓老百姓放心出游、安全出游。 |
黑公網安備 23011002000022號