泰安,寓意“國泰民安”,因“五岳獨尊”的泰山而得名。泰山是泰安旅游的龍頭,但多年來存在著游客“進山不進城”、“城市半日游”等問題。近年來,泰安市瞄準建設國內外著名旅游目的地城市目標,強力推進旅游大項目建設,整合營銷泰安“三日游”產品,大力開拓海內外市場,全面提升游客滿意度,泰安旅游經歷了“泰山時代”和“山城時代”,實現了從“半日游”到“三日游”、從“旅游城市”到“旅游目的地城市”的蝶變,旅游業發展創造的新模式被業界譽為“泰安速度”。2014年泰安市共接待游客5311.8萬人次,實現旅游總收入500.5億元,旅游總收入占服務業增加值的比重和相當于GDP比重均居山東省第一。
吸引人靠山 留住人靠城
泰安市積極實施旅游項目帶動戰略,不斷強化泰城的旅游集聚功能、綜合服務功能和輻射帶動功能,與“龍頭”泰山相呼應,全力構建“龍之旅”大旅游格局。泰山方特歡樂世界、中華泰山封禪大典實景演出、花樣年華景區、寶泰隆地下大裂谷、太陽部落、天樂城水世界、劉老根大舞臺、泰山溫泉城、水滸影視城等旅游大項目紛紛開門納客,推動泰安旅游產品由觀光型向觀光休閑度假型轉變。
泰安市旅游局局長程明表示,以特色旅游項目“吸引人、留住人”,有效破解了“山熱城冷”、“夏熱冬冷”、“晝熱夜冷”難題。2008年以來,泰安市累計建設重大旅游項目61個,總投資767.54億元。2014年上半年,泰山景區接待進山游客174.45萬人次,實現門票收入1.86億元;泰山方特歡樂世界、寶泰隆旅游度假區等7個旅游項目接待游客158.87萬人次,實現旅游收入2億元,7個新興旅游項目首次超過泰山進山門票收入,支撐起泰安旅游的“半壁江山”。旅游大項目吸引游客“既進山又進城”,全市旅游形成雙輪驅動、“山城”互動發展的良好局面。
2014年,山東省政府將“平安泰山”、“水滸故里”列入全省十大文化旅游品牌,為泰安旅游業發展注入了新的活力。“泰安市把‘平安泰山’作為旅游目的地體系建設的總抓手,以“平安泰山”項目為統領,構建旅游優勢互補、錯位發展的全域大旅游格局”,程明表示,“力爭將‘平安泰山’打造成為集遺產文化、平安祈福、休閑運動、生態度假、文化體驗旅游為一體的國際國內頂尖的旅游品牌。”
打響“中華泰山天下泰安”旅游品牌
“中華泰山天下泰安”是泰安旅游的個性名片。為打響城市旅游品牌,強化旅游項目集群優勢,推動旅游產品由景區景點營銷向旅游目的地營銷轉變,泰安市以泰山、方特歡樂世界等客源相對穩定景區為龍頭,整合串聯全市26個旅游項目和50家賓館飯店,策劃推出“中華泰山、天下泰安”三日游產品。
自2013年9月推出以來,目前,經營三日游產品的旅行社迅速增加,市內達到170余家、省內560家、省外2600家,產品種類由最初的24種產品組合方式增加到1300多種,均已在線上營銷。泰安市通過中央電視臺《朝聞天下?媒體廣場》推出三日游廣告,同時加強與百度、淘寶、攜程等電子運營商的合作,在搜索引擎、電商平臺、自助自駕平臺等開展三日游線上營銷,大力發展三日游網上預訂、旅游團購等電子商務,產品銷量逐漸上升,有效破解了“留不住人”的難題,泰安旅游業實現了由泰山半日游向城市二日游、三日游轉變。
有數據顯示,2014年在泰安持證留宿的人數達到424.8萬人,比去年增長35.2%,增幅在山東省17地市中排名第一。“‘三日游’產品發揮了不可替代的作用,”程明說,“我們將繼續將‘三日游’作為發力點,發揮其在國際著名旅游目的地城市建設中的重要支撐作用。”
提升滿意度 傳遞幸福感
今年3月,泰安市上榜全國“幸福感十強城市”。為了讓游客感受到賓至如歸的幸福感,近年來,泰安市以旅游滿意度提升工程為抓手,以品質旅游服務提升游客的幸福感和滿意度,打造“好客泰山人、滿意在泰安”特色服務品牌。
讓游客滿意是泰安旅游服務的標準。以游客為本,泰安市大力實施旅游滿意度提升工程,全面推廣旅游服務標準化,不斷優化旅游環境,規范旅游服務。2014年以來共發布旅游、交通、百貨購物、特色旅游產品、美食等18項泰安旅游服務地方規范。目前,游客一進入泰安,馬上就會收到一條溫馨的旅游歡迎短信,還可以通過“玩轉泰安”APP隨時查詢旅游信息,隨時撥打12301,進行旅游咨詢和投訴,旅途更加智慧、便捷。為了讓游客買到富有泰安特色的旅游商品,泰安市不斷創新旅游商品設計研發,開發旅游商品達200余個系列、3000多個品種,泰山玉等旅游商品連續三年榮獲中國旅游商品大賽金獎,深受游客的歡迎。泰安市還不斷完善旅游交通,優化車站至主要景區的公交線路,開通9條線路的旅游直通車,串聯主要旅游景區,實現了旅游交通的“零換乘”,為來泰游客提供便利的旅游交通服務。在旅游滿意度提升工程的推動下,2014年泰安市游客滿意度指數在全省排名第4位,游客幸福指數大幅提升。 |