| 東亞訊(記者 王冬旭) 26日，記者從吉林省旅游局了解到，三季度全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴案件23起, 為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失86.78萬元。
其中已結(jié)案的22起，結(jié)案率達(dá)95.7%，未結(jié)案的1起，占投訴案件的4.3%，涉案人數(shù)138人。
據(jù)介紹，在受理案件中，出境旅游9起，投訴為韓國、歐洲、普吉島等地，占投訴案件39.1%，入境旅游投訴為零。國內(nèi)旅游14起，投訴為長白山、北京、秦皇島、遼寧、黑龍江、華東、成都、山東等地，占投訴案件的60.9%。旅行社變更行程1起，導(dǎo)游未盡責(zé)2起、其他投訴20起。個別出境游旅行社收取旅游者的保證金不能按時返還給旅游者，引起游客投訴比較突出。此外，個別旅行社變更行程致使部分行程改變，個別導(dǎo)游未盡職責(zé)等，引起旅游者的投訴。 |
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