| 今年4月，江蘇省旅游局委托清華大學開展的“江蘇省游客滿意度調查”，發布了一季度報告成果，引起廣泛關注。如今二季度調查報告發布在即，昨日，省旅游局會同清華大學，專門就“江蘇省游客滿意度調查”出爐過程作了詳細解讀，強調該調查并非只考量景區、旅游服務等“純旅游”內容，相比之下，城市衛生、治安、公廁、吃住行等大環境，對游客滿意度的影響更大。省旅游局有關負責人表示，開展“江蘇省游客滿意度調查”，是根據省政府《關于進一步加快發展旅游業的意見》組織實施的，以游客滿意度為中心，不斷提升旅游服務質量，推動江蘇旅游業在“質”的層面上不斷提檔升級。
“現代意義的旅游活動，已不僅限于景區，游客與普通市民一樣，會使用城市的公共交通、公共廁所，體驗一個城市的治理水平。”承擔該項目的清華大學媒介調查實驗室有關負責人解釋說，在這樣的大背景下，游客滿意度的評價對象，既包括對景區景點、旅行社等“純旅游”要素的評價，也包含對地鐵、公交、出租車、商場、餐館等相關要素的評價，甚至還涉及交通、公安、城管等部門的執法態度和執法水平，可以說，游客滿意度的評價對象幾乎涉及城市運營的所有要素。 記者注意到，具體而言，“江蘇省游客滿意度調查”涉及到旅游大環境、公共、景區、餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、旅行社等九個方面，其中旅游大環境所占的權重，與旅游景區景點服務幾乎相等，而前者體現的是游客對一個地方整體環境的印象，后者則是游客對一個地方“純旅游”零距離的體驗。如果算上城市公共服務、吃住行等方面，那么游客滿意度中，“純旅游”方面對游客的影響，所占權重只有1/4。
昨日上午，在南京總統府，記者就看到清華大學聘用的6名訪問員隨即對游客進行調查，在問卷中游客們反映較多的，并非單純景區的問題。來自浙江嘉興的羅先生就表示，南京的酒店服務、環境衛生、購物秩序就不讓人滿意。“現在是旅游散客化的時代，決定了游客滿意度的提升，不光是旅游部門一家的事情，而是涉及與城市建設、管理、經營、維護的各個部門，是一項系統的、復雜的工程，政府應該承擔牽頭的責任。”清華大學媒介調查實驗室有關專家表示。 |
黑公網安備 23011002000022號